1. Odstąpienie od umowy - zwrot produktu
Konsument, który zawarł umowę na odległość w naszym sklepie internetowym, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie możesz przesłać na adres:
E-mail: kontakt@outletukamila.pl
Możesz również skorzystać z przygotowanego formularza: pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF).
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Odesłanie produktu
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu:
Outlet u Kamila - Kamil Ciemięs
ul. Sobieskiego 1b
22-335 Żółkiewka-Osada
Polska
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.
Prosimy o niewysyłanie zwracanych produktów przesyłką za pobraniem.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Stan zwracanego produktu
Klient może zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.
Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Wyjątki
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, informacja o tym jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
2. Reklamacja - niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.
Reklamację można przesłać:
E-mail: kontakt@outletukamila.pl
lub pisemnie na adres:
Outlet u Kamila - Kamil Ciemięs
ul. Sobieskiego 1b
22-335 Żółkiewka-Osada
Polska
Możesz również skorzystać z formularza: pobierz formularz reklamacyjny (PDF).
Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.
W reklamacji warto opisać stwierdzoną niezgodność produktu z umową oraz wskazać swoje żądanie.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny. Sprzedawca może jednak potrzebować informacji pozwalających potwierdzić dokonanie zakupu w naszym Sklepie.
Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia produktu, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
Dotyczy to również produktów używanych i powystawowych.
Jeżeli przed zakupem Klient został wyraźnie poinformowany o konkretnej cesze produktu odbiegającej od standardowych wymogów zgodności z umową i wyraźnie oraz odrębnie ją zaakceptował, ocena zgodności produktu z umową uwzględnia tę informację.
Czego można żądać?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
- naprawy produktu, albo
- wymiany produktu.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny, albo
- odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca realizuje naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty reklamacji
Koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.
Jeżeli do rozpatrzenia lub realizacji reklamacji konieczne jest przekazanie produktu Sprzedawcy, Klient udostępnia produkt, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt.
Prosimy więc, aby przed samodzielnym odesłaniem reklamowanego produktu skontaktować się z nami w celu ustalenia sposobu jego przekazania.
Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną.
3. Gwarancja
Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, importera, dystrybutora, Sprzedawcy lub innego gwaranta.
Gwarancja jest dobrowolna, a jej zakres, okres obowiązywania, obowiązki gwaranta oraz sposób zgłaszania roszczeń wynikają z warunków konkretnej gwarancji.
Informacja o gwarancji dotyczącej danego produktu oraz dane gwaranta są udostępniane wraz z produktem lub w informacjach dotyczących danego produktu.
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.
Jeżeli dla danego produktu umożliwiamy przekazanie zgłoszenia gwarancyjnego za pośrednictwem naszego Sklepu, można skorzystać z formularza: pobierz formularz zgłoszenia gwarancyjnego (PDF).
Możliwość przesłania zgłoszenia gwarancyjnego za pośrednictwem Sklepu nie oznacza, że Sprzedawca jest gwarantem, chyba że wynika to z warunków konkretnej gwarancji.
Kontakt
Outlet u Kamila - Kamil Ciemięs
ul. Sobieskiego 1b
22-335 Żółkiewka-Osada
Polska
E-mail: kontakt@outletukamila.pl
Telefon: 604 624 850
Szczegółowe zasady dotyczące sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.