Chcemy, aby proces zwrotu lub reklamacji był dla Ciebie możliwie prosty. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji oraz – jeżeli jest dostępna – wymiany produktu.
1. Zwrot – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz:
- skorzystać z przygotowanego przez nas formularza zwrotu,
- przesłać oświadczenie na adres e-mail: kontakt@outletukamila.pl,
- albo przesłać je w innej jednoznacznej formie.
Skorzystanie z naszego formularza nie jest obowiązkowe.
Pobierz formularz zwrotu (PDF)To ten sam formularz co przy reklamacji i gwarancji – zaznaczysz w nim właściwą opcję. Wypełnienie jest dobrowolne, oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
- Zabezpiecz produkt odpowiednio na czas transportu.
- Odeślij produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów
Outlet u Kamila
ul. Sobieskiego 1b
22-335 Żółkiewka-Osada
Polska
Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem. Przesyłki za pobraniem nie będą odbierane.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w naszym sklepie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, produktów szybko ulegających zepsuciu oraz określonych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Szczegółowe informacje dotyczące przypadków wyłączenia prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie Sklepu.
2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Reklamację możesz złożyć:
- poprzez formularz reklamacyjny,
- na adres e-mail: kontakt@outletukamila.pl,
- telefonicznie pod numerem 604 624 850 – przy czym dla celów dowodowych rekomendujemy złożenie reklamacji również w formie umożliwiającej utrwalenie jej treści,
- pisemnie na adres: Outlet u Kamila, ul. Sobieskiego 1b, 22-335 Żółkiewka-Osada, Polska,
- albo w innej dopuszczalnej formie.
Pobierz formularz reklamacji (PDF)Ten sam formularz obejmuje też zwrot i zgłoszenie gwarancyjne – zaznaczysz w nim właściwą opcję. Korzystanie jest dobrowolne, reklamację przyjmiemy w każdej formie.
Skorzystanie z naszego formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.
Czego możesz żądać?
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
- naprawy produktu,
- lub wymiany produktu na produkt zgodny z umową.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny,
- lub odstąpieniu od umowy.
Uprawnienia te wykonywane są zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
Co powinno znaleźć się w reklamacji?
Aby ułatwić nam rozpatrzenie zgłoszenia, warto podać:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- datę jej zauważenia,
- żądany sposób rozwiązania reklamacji.
Możesz również załączyć zdjęcia przedstawiające problem.
Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Możemy jednak poprosić o informacje pozwalające ustalić, że produkt został zakupiony w naszym sklepie.
Termin odpowiedzi
Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem reklamowanego towaru do zgodności z umową.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie nam produktu, poinformujemy Cię o sposobie jego dostarczenia lub odbioru.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Gwarancja
Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta.
Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Jeżeli produkt posiada gwarancję, informacje dotyczące jej zakresu, czasu trwania oraz sposobu realizacji znajdują się w dokumencie gwarancyjnym lub na stronie danego produktu.
Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji bezpośrednio u Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
4. Wymiana produktu
Wymiana produktu, który jest zgodny z umową, na inny rozmiar, kolor, model lub wariant nie jest ustawowym prawem konsumenta. Nie prowadzimy stałej usługi wymiany.
W praktyce najprostsza droga wygląda tak:
- odstępujesz od umowy w ciągu 14 dni i odsyłasz produkt (patrz sekcja 1 powyżej),
- składasz nowe zamówienie na wybrany wariant,
- zwracamy pieniądze za pierwsze zamówienie.
Zanim odeślesz produkt, napisz do nas – przy towarach używanych i powystawowych często dysponujemy tylko jednym egzemplarzem, więc warto sprawdzić, czy interesujący Cię wariant jest jeszcze dostępny. W indywidualnych przypadkach postaramy się uzgodnić wygodniejsze rozwiązanie.
Powyższe nie ogranicza Twojego prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji, jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Kamil Ciemięs – Outlet u Kamila
ul. Sobieskiego 1b, 22-335 Żółkiewka-Osada, Polska
E-mail: kontakt@outletukamila.pl
Telefon: 604 624 850
Dane osobowe przekazane w związku ze zwrotem lub reklamacją przetwarzamy w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.
Szczegółowe zasady sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.